Všeobecné obchodní podmínky služby ClickWise
Platné a účinné od 21.3.2026
1. Úvodní ustanovení
1.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen "VOP") upravují vzájemná práva a povinnosti mezi poskytovatelem služby ClickWise, společností [DOPLŇTE NÁZEV FIRMY/JMÉNO], IČO: [DOPLŇTE IČO], se sídlem [DOPLŇTE ADRESU], zapsanou v obchodním rejstříku vedeném u [DOPLŇTE SOUD], sp. zn. [DOPLŇTE ZNAČKU] (dále jen "Poskytovatel") a třetí osobou, která uzavírá s Poskytovatelem smlouvu o poskytování služeb (dále jen "Klient").
1.2. Službou ClickWise se rozumí softwarová platforma poskytovaná formou SaaS (Software as a Service) dostupná na doméně clickwise.cz, která slouží k simulaci phishingových útoků a tréninku kybernetické bezpečnosti zaměstnanců Klienta (dále jen "Služba").
1.3. Služba je primárně určena pro podnikatele a právnické osoby (B2B). Ustanovení o ochraně spotřebitele se neuplatní, není-li výslovně sjednáno jinak.
2. Popis Služby a uživatelský účet
2.1. Služba umožňuje Klientovi vytvářet a spravovat organizace, přidávat e-mailové cíle (zaměstnance), tvořit šablony, spouštět cvičné phishingové kampaně a sledovat jejich statistiky.
2.2. Přístup ke Službě je podmíněn registrací a vytvořením uživatelského účtu. V rámci jedné organizace může Klient nastavit různé role pro své uživatele (Vlastník, Administrátor, Pozorovatel). Za veškerou aktivitu všech uživatelů pod danou organizací nese plnou odpovědnost Klient.
2.3. Klient je povinen chránit své přihlašovací údaje. Poskytovatel nenese odpovědnost za zneužití účtu v důsledku nedbalosti Klienta.
3. Oprávněné použití Služby (Zásadní omezení)
3.1. Souhlas s testováním: Klient se zavazuje a výslovně prohlašuje, že Službu využije výhradně k testování a vzdělávání osob, ke kterým má oprávněný vztah (vlastní zaměstnanci, smluvní partneři) a kteří byli o možnosti takového bezpečnostního testování předem srozuměni nebo k němu existuje jiný legitimní právní titul.
3.2. Zákaz zneužití: Je přísně zakázáno využívat Službu k:
- odesílání simulovaných útoků na e-mailové adresy osob bez jejich souhlasu nebo bez legitimního důvodu,
- odesílání skutečného škodlivého kódu (malware, ransomware, viry),
- skutečnému sběru a zneužití reálných přihlašovacích údajů třetích stran,
- jakémukoliv jednání, které je v rozporu s právními předpisy ČR a EU.
3.3. V případě podezření na porušení článku 3.2 je Poskytovatel oprávněn okamžitě a bez náhrady zablokovat účet Klienta a předat informace orgánům činným v trestním řízení.
4. Tarify, poplatky a platební podmínky
4.1. Služba je poskytována v několika tarifech (Free, Standard, Premium, Ultra), které se liší limity pro počet cílů, dostupností funkcí (např. vlastní SMTP, hromadné importy) a úrovní podpory.
4.2. Fakturace a platby: Placené tarify jsou poskytovány na bázi měsíčního nebo ročního předplatného. Platby jsou zpracovávány zprostředkovatelem plateb, společností Stripe. Klient zadává platební údaje přímo do zabezpečeného rozhraní společnosti Stripe, Poskytovatel k těmto údajům (např. celá čísla karet) nemá přístup.
4.3. Automatická obnova: Předplatné se automaticky obnovuje na další zúčtovací období (měsíc/rok), dokud jej Klient nezruší v nastavení svého účtu (tzv. Customer Portal) před koncem aktuálního období.
4.4. Faktury: Daňové doklady (faktury) jsou po úspěšném stržení částky generovány společností Stripe a odeslány na e-mail Klienta. Zároveň jsou dostupné ke stažení v klientském portálu.
4.5. Změna tarifu (upgrade) je platná okamžitě. Při přechodu na nižší tarif (downgrade) nebo při zrušení předplatného doběhne aktuálně předplacené období a peníze se nevracejí.
5. Zpracování osobních údajů a DPA
5.1. Při využívání Služby nahrává Klient do platformy e-mailové adresy svých zaměstnanců či partnerů. V tomto vztahu vystupuje Klient jako Správce osobních údajů a Poskytovatel jako Zpracovatel osobních údajů ve smyslu nařízení GDPR.
5.2. Poskytovatel zpracovává tyto údaje výhradně za účelem poskytování Služby (rozesílání kampaní, měření statistik) a nevyužívá je pro vlastní marketingové účely ani je neprodává třetím stranám.
6. Odpovědnost za vady a škodu
6.1. Služba je poskytována "jak stojí a leží" (as-is). Poskytovatel vynaloží maximální úsilí k zajištění bezproblémového chodu platformy, nicméně negarantuje její 100% nepřetržitou dostupnost.
6.2. U vyšších tarifů (Standard a výše) umožňuje Služba připojení vlastního SMTP serveru Klienta. Poskytovatel nenese žádnou odpovědnost za nedoručitelnost e-mailů, penalizaci domény Klienta nebo zapsání domény na blacklisty v důsledku odesílání phishingových kampaní přes vlastní SMTP server Klienta.
6.3. Celková odpovědnost Poskytovatele za případnou škodu způsobenou Klientovi v souvislosti s využíváním Služby je omezena na částku odpovídající poplatkům za Službu zaplaceným Klientem za posledních 12 měsíců.
7. Závěrečná ustanovení
7.1. Smlouva a tyto VOP se řídí právním řádem České republiky.
7.2. Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto VOP jednostranně měnit. O změně bude Klient informován e-mailem nebo oznámením v administraci Služby nejméně 14 dní před nabytím účinnosti nových VOP. Pokud Klient se změnou nesouhlasí, má právo předplatné ke konci zúčtovacího období zrušit.
7.3. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem zveřejnění.